今天拿到替換品的滑鼠，整個送修事件算是告一個段落
寫一下流程紀錄讓有需要的人參考
之前購買鍵盤滑鼠的時候已經稍微查過現在的滑鼠生態
似乎現在滑鼠的微動裝置出現問題的時間都不會太短
羅技的滑鼠相較便宜貨較貴的價值就在3年保固
品質的話不熟悉這個產業也不多說什麼
不過聽說羅技早期是用日本製的微動，現在都改用中國製的
這次送修的滑鼠有兩隻，M705 跟 M105
M705是滿好用的滑鼠，不過買的時候也查到滿多案例是不長的時間內會出現連點問題
M105是價位低的有線滑鼠，這隻買來跟筆電帶來帶去也還能湊合用
前陣子M705出現連點狀況，並能排除靜電因素
結果過沒幾天，比他晚買的M105居然也開始有連點狀況
這下更是讓我打定主意非得兩隻都送修
畢竟滑鼠雖是消耗品，但價格也沒便宜到能夠讓我隨便換
都買了比較貴的保固，沒有用到比其他牌更久的時間，那不修真的是浪費錢
整個流程如下:
1.寫他網頁上的網路客服信，畢竟撥電話它也會跟你說用網路比較方便
結論:超後悔，寫了總共兩次信件，結果等了一個多禮拜的時間都沒回音
2.後來還是決定撥電話客服，接洽我的是一位先生
中文說得不是很標準，猜測是新加坡人吧
之前跟新加坡人講中文也覺得沒很標準，跟中國人講"普通話"也沒這麼難懂
會基本上詢問滑鼠的型號等等，之後會再發一封信件做確認
信件內容直接貼在下面
請您把事件編號<xxxxxxxx>寫在一張小白紙上
把這張紙放在故障產品上的P/N和PID編號的旁邊
一起拍一張照
JPEG 檔案不要大於1MB
再透過回覆郵件寄送給我們
P/N和PID編號需清楚可辨識
也請您提供詳細的收件資料
姓名：
聯絡電話：
聯繫地址：
郵遞區號：
當有需要送修時,可以快速為您安排快遞到府
我們收到您提供的完整序列號照片與快遞所需個人資料後,
我們需要48小時來審核您的資料以確認產品是否符合保修規定,
我們會在48小時回覆您審核的結果,
並提供下一步送修流程。
3.前一天晚上填完信後，隔天早上很快就收到回覆，又一次後悔填網路客服信
確認購買的產品還在保固期限內後
它提供了跟它配合的快遞業者聯絡方式，不用付費就能請他們到府收件
這家快遞的營業時間就一般的上班時間，所以上班族就得請他們到公司收件囉
自行準備好小紙箱，把滑鼠放進去後封裝，之後就直接給快遞囉
4.快遞收件後兩天，客服回信說收到產品
隔沒多久收到自動通知信:我們的退貨中心已經收到您的 RMA 包裹，並已將您的替換品發貨交運
我的理解是很快地確認問題後，寄出替換品
嗯...就當作已經解決，繼續等吧
5.等了5天沒有接到任何貨運業者的聯絡，寫信詢問進度
隔天收到一封自動通知信
您的替換品已經交運.... blah blah
之前的替換品交運是國際運輸嗎?? (純猜測)
之後收到客服人員的聯絡信件
您的產品我們今天已經交給快遞了，
當天星期四，原本想說很快可以收到...
6. 6天後終於收到替換品了(雖然隔了周末2天)，未拆應該是全新的商品
聽說台灣區的羅技送修滿大的比例是替換全新商品
因為羅技負責台灣區的維修中心在新加坡(也因此推測客服是新加坡人)
比起海運送回去檢測、維修，之後在海運送回來的日程跟花費
替換全新品反而比較省事吧
雖然好像也是有人剛好碰上維修後的良品剛好海運回台灣，而拿到良品的案例
算是台灣使用羅技產品的bonus吧
現在用滑鼠好像不太能期待用很久，買保固也是考慮因素
雖然時間花得比想像久，但過程我沒有付費，拿到的也是全新商品，倒也還能算滿意
有羅技的產品出問題時，直接送修解決吧
寫一下流程紀錄讓有需要的人參考
之前購買鍵盤滑鼠的時候已經稍微查過現在的滑鼠生態
似乎現在滑鼠的微動裝置出現問題的時間都不會太短
羅技的滑鼠相較便宜貨較貴的價值就在3年保固
品質的話不熟悉這個產業也不多說什麼
不過聽說羅技早期是用日本製的微動，現在都改用中國製的
這次送修的滑鼠有兩隻，M705 跟 M105
M705是滿好用的滑鼠，不過買的時候也查到滿多案例是不長的時間內會出現連點問題
M105是價位低的有線滑鼠，這隻買來跟筆電帶來帶去也還能湊合用
前陣子M705出現連點狀況，並能排除靜電因素
結果過沒幾天，比他晚買的M105居然也開始有連點狀況
這下更是讓我打定主意非得兩隻都送修
畢竟滑鼠雖是消耗品，但價格也沒便宜到能夠讓我隨便換
都買了比較貴的保固，沒有用到比其他牌更久的時間，那不修真的是浪費錢
整個流程如下:
1.寫他網頁上的網路客服信，畢竟撥電話它也會跟你說用網路比較方便
結論:超後悔，寫了總共兩次信件，結果等了一個多禮拜的時間都沒回音
2.後來還是決定撥電話客服，接洽我的是一位先生
中文說得不是很標準，猜測是新加坡人吧
之前跟新加坡人講中文也覺得沒很標準，跟中國人講"普通話"也沒這麼難懂
會基本上詢問滑鼠的型號等等，之後會再發一封信件做確認
信件內容直接貼在下面
請您把事件編號<xxxxxxxx>寫在一張小白紙上
把這張紙放在故障產品上的P/N和PID編號的旁邊
一起拍一張照
JPEG 檔案不要大於1MB
再透過回覆郵件寄送給我們
P/N和PID編號需清楚可辨識
也請您提供詳細的收件資料
姓名：
聯絡電話：
聯繫地址：
郵遞區號：
當有需要送修時,可以快速為您安排快遞到府
我們收到您提供的完整序列號照片與快遞所需個人資料後,
我們需要48小時來審核您的資料以確認產品是否符合保修規定,
我們會在48小時回覆您審核的結果,
並提供下一步送修流程。
3.前一天晚上填完信後，隔天早上很快就收到回覆，又一次後悔填網路客服信
確認購買的產品還在保固期限內後
它提供了跟它配合的快遞業者聯絡方式，不用付費就能請他們到府收件
這家快遞的營業時間就一般的上班時間，所以上班族就得請他們到公司收件囉
自行準備好小紙箱，把滑鼠放進去後封裝，之後就直接給快遞囉
4.快遞收件後兩天，客服回信說收到產品
隔沒多久收到自動通知信:我們的退貨中心已經收到您的 RMA 包裹，並已將您的替換品發貨交運
我的理解是很快地確認問題後，寄出替換品
之後又收到另一封系統自動通知信
我們的記錄顯示您的問題已經解決。 如果您對處理結果並不滿意、還有其他問題、或是完全沒獲得答覆，嗯...就當作已經解決，繼續等吧
5.等了5天沒有接到任何貨運業者的聯絡，寫信詢問進度
隔天收到一封自動通知信
您的替換品已經交運.... blah blah
之前的替換品交運是國際運輸嗎?? (純猜測)
之後收到客服人員的聯絡信件
您的產品我們今天已經交給快遞了，
當天星期四，原本想說很快可以收到...
6. 6天後終於收到替換品了(雖然隔了周末2天)，未拆應該是全新的商品
聽說台灣區的羅技送修滿大的比例是替換全新商品
因為羅技負責台灣區的維修中心在新加坡(也因此推測客服是新加坡人)
比起海運送回去檢測、維修，之後在海運送回來的日程跟花費
替換全新品反而比較省事吧
雖然好像也是有人剛好碰上維修後的良品剛好海運回台灣，而拿到良品的案例
算是台灣使用羅技產品的bonus吧
現在用滑鼠好像不太能期待用很久，買保固也是考慮因素
雖然時間花得比想像久，但過程我沒有付費，拿到的也是全新商品，倒也還能算滿意
有羅技的產品出問題時，直接送修解決吧
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